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近期我司發(fā)現(xiàn)，市場中部分未授權(quán)渠道出售的產(chǎn)品存在被拆動的情況，鑒于該類產(chǎn)品來源不明，存在翻新機、殘次機等可能性，無法確保為全新正品，可能存在較大的產(chǎn)品安全風險…

服務(wù)政策

購買方太產(chǎn)品可享受的權(quán)益

三包法關(guān)于退換貨的規(guī)定？

1.產(chǎn)品售出之日起7日內(nèi)發(fā)生了性能故障，消費者有權(quán)選擇退貨、換貨或修理，修理、換貨、退貨沒有順序之分。銷售者應(yīng)當按消費者的要求免費進行退貨、換貨或修理。

2.產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應(yīng)當免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

3.在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

4.在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當予以退貨；有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費。

5.經(jīng)營者與消費者約定承擔退貨、更換、修理等義務(wù)的有效期限不得低于國家有關(guān)規(guī)定的要求。有效期限自經(jīng)營者向消費者交付商品或者提供服務(wù)完結(jié)之日起計算，需要經(jīng)營者另行安裝的商品，有效期限自商品安裝完成之日起計算。經(jīng)營者向消費者履行更換義務(wù)后，承擔更換、修理等義務(wù)的有效期限自更換完成之日起重新計算。經(jīng)營者修理的時間不計入上述有效期限。

商品驗貨與簽收

如您收到的產(chǎn)品包裝箱已經(jīng)破損，請跟快遞人員一起開箱驗貨；
如產(chǎn)品包裝箱完好，可以直接簽收，待安裝技師上門安裝時一起開箱驗貨；
在您需要時，自行開箱驗貨；無論哪種驗貨方式，如果發(fā)現(xiàn)物流途損或質(zhì)量問題，請及時聯(lián)系方太，我們會盡快為您解決，直至您滿意。

方太產(chǎn)品的保修時長

產(chǎn)品線	保修期
產(chǎn)品線	整機	說明
吸油煙機、灶具、燃氣熱水器、兩用爐、灶蒸烤烹飪機、灶消烹飪機、灶蒸烹飪機、下排集成灶、消毒柜、洗碗機（水槽式、嵌入式、獨立式）、智慧水槽、微波爐、蒸箱、烤箱、蒸烤微烹飪機、蒸微一體機	5年	消耗性附件不免費保修（如灶蒸烤量勺）
氣電烹飪灶	5年	消耗性附件不免費保修（量勺）
新風空凈	5年	①甲醛傳感器2年 ②新風空凈濾網(wǎng)屬耗材不保修
家用凈水機	5年	凈水機濾芯、UV殺菌燈管、NFC標貼_YCZ-JT1600-01-Y1.i（杯貼）不保修
蒸烤烹飪機	①嵌入式：5年 ②臺式：3年
商用凈水機	1年	濾芯耗材（含濾芯耗材堵塞/到期等）需收費
臺式飲水機	1年
前置過濾器	1年	濾網(wǎng)組件等耗材不保修
大廚管家	3年
中央油煙機（室外機）	5年
家用冰箱	5年	1.2026年1月1日起新購的方太冰箱，一年內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)制冷性能故障①、同一故障兩次維修仍無法修復(fù)或發(fā)生大修故障②的，可換新機或免費維修。 2.2024年12月16日至2025年12月31日期間新購的方太冰箱，一年內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)制冷性能故障①的，可換新機或免費維修。注：①制冷性能故障指冰箱制冷功能喪失，需更換零部件（不包含外觀/塑料/玻璃等易損部件）或需返廠修復(fù)的故障。；②大修故障指維修涉及拆裝冷藏或冷凍風道的故障。

如何查看產(chǎn)品的保修期？

1、2024年7月1日后（含當天），自產(chǎn)品首次安裝完成之日為保修期起算點
2、2024年7月1日前，自產(chǎn)品收貨日期（消費者收到產(chǎn)品之日）為保修期起算點

備注：說明書各項規(guī)定若有與國家法律強制性規(guī)定相沖突之處，以法律規(guī)定為準

方太保修延長套餐服務(wù)條款

為保障購買方太保修延長套餐的用戶權(quán)益，詳見《方太保修延長套餐服務(wù)條款》。

產(chǎn)品哪些情況不能免費保修？

1、如產(chǎn)品出現(xiàn)非本公司授權(quán)拆動導(dǎo)致的以下情形，本公司不提供安裝調(diào)試、退換貨、修理等服務(wù)：
①無“產(chǎn)品編號”；
②無法清晰識別“產(chǎn)品編號”；
③產(chǎn)品與“產(chǎn)品編號”不符；
④被拆動導(dǎo)致的其他情形。：

2、下列項目不屬于免費保修范圍，在具備修理條件，且產(chǎn)品與“產(chǎn)品編號”相符的情況下，實行收費修理：
①消費者因搬運、安裝、使用、維護、保管不當浩成損壞的；
②非承擔三包維修者拆動造成損壞的；
③無三包憑證及有效發(fā)票的；
④三包憑證型號與維修產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
⑤因不可抗力造成損壞的；
⑥由于產(chǎn)品使用環(huán)境，例如：電源、溫度、濕度等非本公司所能控制的因素引起的一切損壞和損失，均不在免費保修范圍之內(nèi)，本公司也不承擔任何責任。

如何維修？

聯(lián)系方太客服

可撥打 7×24 小時的客服熱線或聯(lián)系在線客服，客服人員將為您預(yù)約服務(wù)人員上門維修

聯(lián)系在線客服 >

自助預(yù)約維修

當產(chǎn)品出現(xiàn)故障，您可以聯(lián)系方太專業(yè)人員為您提供高品質(zhì)的上門維修服務(wù)

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